शिकायत प्रबंधन सॉफ्टवेयर - रन्त इंटरनेशनल

एक उचित और प्रभावी शिकायत और वारंटी प्रबंधन सॉफ्टवेयर गतिशील बाजार स्थितियों में किसी उत्पाद की सफलता की रीढ़ है और किसी उत्पाद का सबसे महत्वपूर्ण खरीद निर्णय पेशकश की गुणवत्ता पर आधारित होता है वही।

उचित और प्रभावी शिकायत प्रबंधन प्रणाली के लिए सबसे विश्वसनीय और सिद्ध सेवा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर के उपयोग की मांग की जाती है, जो ग्राहक से प्राप्त किसी भी शिकायत के सभी मुद्दों को हल कर सकता है।

जबकि शिकायत प्रबंधन सॉफ्टवेयर उत्पाद और वारंटी से संबंधित शिकायतों को दूर करने का ध्यान रखता है, भारत जैसे देश में, शिकायत प्रबंधन सॉफ्टवेयर के लिए भारतीय उपभोक्ता मनोविज्ञान से मेल खाने के लिए एक ही शिकायत प्रबंधन सॉफ्टवेयर में विभिन्न विशेषताओं की आवश्यकता होती

है भारतीय व्यापार स्थितियों में अधिक सफल होने के लिए इसमें भारतीय त्योहार की तारीखों, त्योहार के दिन किए जाने वाले अनुष्ठानों जैसे विभिन्न भारतीय धार्मिक अवसरों का रिकॉर्ड रखने जैसी विशेषताएं होनी चाहिए, क्योंकि यह बहुत संभावना है कि उन दिनों के दौरान आपको अधिक उत्पाद और सेवा से संबंधित कॉल मिलने की संभावना है, एक

प्लेटफॉर्म के रूप में इंटरनेट का उपयोग करने वाला एक ऑनलाइन वेब आधारित सेवा प्रबंधन सॉफ्टवेयर होने के नाते, यह सॉफ्टवेयर बाद में मदद करता है बिक्री टीम न केवल ग्राहकों से प्राप्त शिकायतों पर नज़र रखेगी, बल्कि शिकायत की प्रकृति और शिकायतों की आवृत्ति पर भी नज़र रखेगी।

शिकायत प्रबंधन सॉफ्टवेयर शिकायत की प्रकृति के आधार पर शिकायतों को अलग करता है जिसे कलर कोडिंग द्वारा अलग किया जा सकता है जो प्रत्येक विशेष शिकायत प्रकृति के साथ दिखाई देती है। सॉफ़्टवेयर की यह विशेष विशेषता शिकायतों की प्रकृति को अधिक प्रभावी ढंग से पहचानने और उनका विश्लेषण करने में मदद करती है।

सॉफ़्टवेयर शिकायत को दी जाने वाली गंभीरता और प्राथमिकता के आधार पर शिकायत को अलग भी कर सकता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि महत्वपूर्ण और विशिष्ट प्रकृति की शिकायत को उसकी गंभीरता और प्राथमिकता के क्रम में निपटाया जाए।

शिकायत आवंटन और वृद्धि

शिकायत प्रबंधन सॉफ्टवेयर में वह सुविधा शामिल होती है, जहां प्रत्येक शिकायत किसी विशेष सेवा व्यक्ति को सौंपी जाती है और साथ ही समाधान से संतुष्ट न होने की स्थिति में ग्राहक जिस तक पहुंचने के लिए ग्राहक संपर्क कर सकता है उसका अगला स्तर भी होता है विशेष शिकायत के खिलाफ हमारी सेवा की पेशकश की जाती है.. यह सब शिकायत प्रबंधन सॉफ्टवेयर में ऑनलाइन दर्ज किया जाता है, जिसके कारण यह सभी संबंधितों को दिखाई देता है, यह सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त स्तर का आश्वासन देता है कि शिकायत पर तुरंत और ठीक से ध्यान दिया जाए।

इसके लिए उत्पाद से संबंधित समस्याएं और समाधान शिकायत प्रबंधन सॉफ़्टवेयर की मदद से, शिकायत में भाग लेने वाला सेवा व्यक्ति समस्या को ठीक करने के लिए अपनी टिप्पणियों और सुझावों को आसानी से रिकॉर्ड कर सकता है और इसी

तरह की शिकायतों को रोकने के लिए समाधान कर सकता है भविष्य में प्रकृति।

उपरोक्त सभी की ऑनलाइन रिकॉर्डिंग जानकारी को बिक्री के बाद टीम के सदस्यों के बीच बहुत आसानी से प्रवाहित करने में मदद करती है, जिन्हें प्रत्येक मामले से सीखने को भी मिलता है।

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