हेल्पडेस्क प्रबंधन सेवा

हम प्रबंधित कार्यों को वितरित करने के लिए ग्राहक के मौजूदा कर्मचारियों को बढ़ावा देने के लिए एक छोटे से कार्यबल के माध्यम से हेल्पडेस्क प्रबंधन सेवा प्रदान करते हैं। ऑपरेशन हमेशा सक्षम कर्मियों द्वारा प्रबंधित किए जाते हैं, जिन्हें क्रेडेंशियल्स, क्षमताओं और विश्वसनीयता की जांच के बाद ही पोस्ट करने के लिए शॉर्टलिस्ट किया जाता है। ऑन-साइट हेल्पडेस्क निम्नलिखित के साथ उपलब्ध है: आईटी आवश्यकताओं के अनुसार सभी ग्राहकों से संपर्क का एक बिंदु। समर्थन इंजीनियरों के माध्यम से कॉल-लॉगिंग, कॉल-निष्पादन सहित उपयोगकर्ताओं को सहायता। समाधान होने तक स्वामित्व के साथ घटना प्रबंधन शुरू से अंत तक। वेंडर फॉलो-अप, डिस्पैच, कॉल एस्केलेशन और एंड-यूज़र नोटिफिकेशन.. प्रसंस्करण वातावरण के लिए परिचालन प्रक्रियाओं से संबंधित समस्याओं के लिए सहायता। कॉल ट्रैकिंग और कॉल क्लोजर हमारा आईटी सर्विस डेस्क अपने विश्वस्तरीय बुनियादी ढांचे के समर्थन के साथ घटनाओं और सेवा अनुरोधों को संभालता है, साथ ही सेवा प्रबंधन गतिविधियों के संपूर्ण स्पेक्ट्रम के लिए उपयोगकर्ताओं को एक इंटरफ़ेस प्रदान करता है। सेवा प्रस्तावों में मौजूदा आईटी सेवा डेस्क को स्वचालित करने से लेकर नए लागू करने, आईटी सेवा डेस्क को समेकित करने से लेकर वेब-सक्षम समर्थन को शामिल करने तक शामिल किया गया है।