भारतीय बैंकिंग उद्योग पुस्तक में ग्राहक संबंध प्रबंधन

हम दिल्ली, भारत में भारतीय बैंकिंग उद्योग पुस्तक में ग्राहक संबंध प्रबंधन के सबसे बड़े निर्यातक, निर्माता और आपूर्तिकर्ता हैं। ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) ग्राहक-केंद्रित संगठन बनाने के लिए मूलभूत है। CRM सिस्टम ग्राहक डेटा को एक साथ एकल और तार्किक ग्राहक रिपॉजिटरी में जोड़ता है। बैंकिंग में CRM भेदभाव का एक प्रमुख तत्व है जो बैंक को अपने ग्राहक आधार और बिक्री क्षमता को विकसित करने की अनुमति देता है। CRM का लक्ष्य ग्राहक इंटरैक्शन के सभी पहलुओं को इस तरह से प्रबंधित करना है जिससे बैंक प्रत्येक ग्राहक से अधिकतम लाभ प्राप्त कर सकें। बढ़ती प्रतिस्पर्धा, विनियमन और इंटरनेट सभी ने ग्राहक शक्ति में वृद्धि में योगदान दिया है। प्रौद्योगिकी ने ग्राहकों के लिए प्रवेश और निकास की बाधाओं को कम कर दिया है, जिससे वॉलेट में चुटकी महसूस किए बिना बैंकों या दलालों को स्विच करना आसान हो गया है। ग्राहकों को बनाए रखना बैंकिंग संस्थानों के लिए एक प्रमुख चिंता का विषय है जो ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) के महत्व को रेखांकित करता है। बैंकिंग उत्पादों और सेवाओं की बढ़ती श्रृंखला का सामना करने वाले ग्राहक, अनुकूलित पेशकशों, आकर्षक रिटर्न, पहुंच में आसानी और लेनदेन में पारदर्शिता के मामले में बैंकों से अधिक उम्मीद कर रहे हैं.